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Helpdesk technician

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About the training

The technician or helpdesk technician provides assistance to users of his company's IT infrastructure. In the company, he / she is a solver for users blocked by technical problems on their computer hardware and their daily software tools. In the troubleshooting phase, he/she generally intervenes alone, often following a diagnosis carried out by him/her or by a specialized technician (hotliner).

What you will learn?

The technician or helpdesk technician provides assistance to users of his company’s IT infrastructure. In the company, he / she is a solver for users blocked by technical problems on their computer hardware and their daily software tools. In the troubleshooting phase, he/she generally intervenes alone, often following a diagnosis carried out by him/her or by a specialized technician (hotliner).

 

 Certification

Parcours délivrant un le bloc 3 du diplôme reconnu par l’État “Technicien d’assistance en informatique”, titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac.

 Présentation

Date de dernière mise à jour : 13/12/2022

Le technicien ou la technicienn helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l’infrastructure informatique de sa société. Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul.e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e (hotliner).

Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s’occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.

Le métier de technicien/ technicienne helpdesk se concentre cependant autour d’une activité principale :

  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Les débouchés /suite de parcours

InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

 Compétences visées

  • Apporter un support technique dans un contexte commercial

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

 Programme

Phase d’immersion
  • Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d’installation d’équipements numériques

  • Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants

Gestion de projet et qualité
  • Méthodes agiles et Kanban

  • Sécurité et RGPD

Fondamentaux
  • Installation d’équipements numériques

  • Assistance aux utilisateurs

  • Maintenance de l’infrastructure

  • Diagnostic et résolution d’incidents

Approfondissement
  • Sécurisation des accès et gestion des droits

  • Maintenance du réseau

  • Configuration de terminaux clients

  • Veille technologique

Une formation professionnalisante 
  • Parrainage d’une entreprise pour chaque promotion

  • Stage et alternance

  • Simulation d’entretien, job dating

  • Meet-up

  • Participation aux jurys

 Admission

Pas de prérequis mais… 
  • Très forte motivation, à prouver !

  • Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d’apprentissage en ligne)

  • Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent

  • Vouloir travailler en équipe

  • Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense


Certificate

Technicien d’assistance en informatique, titre RNCP de niveau 4

Price


Level

Beginner

Duration

7 months

Language

French

Type

Online

Tags

IT Fundamentals

Mentorship

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