The technician or helpdesk technician provides assistance to users of his company's IT infrastructure. In the company, he / she is a solver for users blocked by technical problems on their computer hardware and their daily software tools. In the troubleshooting phase, he/she generally intervenes alone, often following a diagnosis carried out by him/her or by a specialized technician (hotliner).
The technician or helpdesk technician provides assistance to users of his company’s IT infrastructure. In the company, he / she is a solver for users blocked by technical problems on their computer hardware and their daily software tools. In the troubleshooting phase, he/she generally intervenes alone, often following a diagnosis carried out by him/her or by a specialized technician (hotliner).
Parcours délivrant un le bloc 3 du diplôme reconnu par l’État “Technicien d’assistance en informatique”, titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac.
Date de dernière mise à jour : 13/12/2022
Le technicien ou la technicienn helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l’infrastructure informatique de sa société. Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul.e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e (hotliner).
Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s’occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien/ technicienne helpdesk se concentre cependant autour d’une activité principale :
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d’installation d’équipements numériques
Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Méthodes agiles et Kanban
Sécurité et RGPD
Installation d’équipements numériques
Assistance aux utilisateurs
Maintenance de l’infrastructure
Diagnostic et résolution d’incidents
Sécurisation des accès et gestion des droits
Maintenance du réseau
Configuration de terminaux clients
Veille technologique
Parrainage d’une entreprise pour chaque promotion
Stage et alternance
Simulation d’entretien, job dating
Meet-up
Participation aux jurys
Très forte motivation, à prouver !
Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d’apprentissage en ligne)
Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
Vouloir travailler en équipe
Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense
