From assistance to users, through the commissioning of digital equipment, the computer assistance technician intervenes on the elements of the infrastructure. In the company, he/she is the microcomputer expert, the solver for users blocked by technical problems with their computer hardware and their daily software tools. It is he/she who carries out the initial installation of the hardware (workstation, applications, peripherals and telephone), and subsequently the installation of any updates.
Next start: 06/02/2023
De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d’équipements numériques, le technicien ou la technicienne d’assistance en informatique intervient sur les éléments de l’infrastructure.
Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.
En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).
Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).
Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
Mettre en service des équipements numériques
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Mettre en service des équipements
Installer un système ou déployer un master dans un poste client
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Intervenir sur un équipement réseau
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d’installation d’équipements numériques
Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Méthodes agiles et Kanban
Sécurité et RGPD
Installation d’équipements numériques
Assistance aux utilisateurs
Maintenance de l’infrastructure
Diagnostic et résolution d’incidents
Sécurisation des accès et gestion des droits
Maintenance du réseau
Configuration de terminaux clients
Veille technologique
Parrainage d’une entreprise pour chaque promotion
Stage et alternance
Simulation d’entretien, job dating
Meet-up
Participation aux jurys
Très forte motivation, à prouver !
Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d’apprentissage en ligne)
Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
Vouloir travailler en équipe
Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense
