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Computer support technician

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About the training

From assistance to users, through the commissioning of digital equipment, the computer assistance technician intervenes on the elements of the infrastructure. In the company, he/she is the microcomputer expert, the solver for users blocked by technical problems with their computer hardware and their daily software tools. It is he/she who carries out the initial installation of the hardware (workstation, applications, peripherals and telephone), and subsequently the installation of any updates. 

What you will learn

De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d’équipements numériques, le technicien ou la technicienne d’assistance en informatique intervient sur les éléments de l’infrastructure.








Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.


En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).


Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).


Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.







Training information

Compétences visées



Mettre en service des équipements



  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client

  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique

  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique

  • Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données


Intervenir sur les éléments de l’infrastructure



  • Intervenir sur un équipement réseau

  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier


Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs



  • Apporter un support technique dans un contexte commercial

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique


Programme




Phase d’immersion



  • Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d’installation d’équipements numériques

  • Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants


Gestion de projet et qualité



  • Méthodes agiles et Kanban

  • Sécurité et RGPD


Fondamentaux



  • Installation d’équipements numériques

  • Assistance aux utilisateurs

  • Maintenance de l’infrastructure

  • Diagnostic et résolution d’incidents


Approfondissement



  • Sécurisation des accès et gestion des droits

  • Maintenance du réseau

  • Configuration de terminaux clients

  • Veille technologique


Une formation professionnalisante 



  • Parrainage d’une entreprise pour chaque promotion

  • Stage et alternance

  • Simulation d’entretien, job dating

  • Meet-up

  • Participation aux jurys


Admission



Pas de prérequis mais… 



  • Très forte motivation, à prouver !

  • Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d’apprentissage en ligne)

  • Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent

  • Vouloir travailler en équipe

  • Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !





Certificate

Yes (based on specific standards, recognised by national/international organizations)

Price

Free

Level

Pre-entry (Beginners / Those with no experience or background)

Teaching Method/s

In person

Duration

3+ months

Discount

No

Type

Training/course theoretical and hands on

Language/s

French

Mentorship

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